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員工開心，客戶才滿意，Zappos改善客服三大妙招
員工對客戶服務(wù)有什么影響？影響到各個方面。所以，感覺自己被捆住手腳時，他們就會不知所措。更重要的是，他們會變得沮喪。不難想象，不開心的員工很難提供出色的客戶服務(wù)。面對不滿的客戶時，他們很難強(qiáng)裝笑臉。以下三種非常規(guī)的方法，可以讓員工高興起來，從而提供更好的客戶服務(wù)：1. 賦予員工更大的自主權(quán)購鞋網(wǎng)站Z...
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Zappos的實驗
這是一個典型的Zappos公司總部的周三下午—也就是說，它與其他美國公司的周三下午不一樣。在門口附近，一位公司的“常駐藝術(shù)家”正在一塊畫布上創(chuàng)作一朵巨大的菊花，他剛來公司時還是一名呼叫中心的員工。公司的總部是一座建于20世紀(jì)70年代的半圓形大樓，拉斯維加斯市政府曾經(jīng)在這里辦公。幾小時后，這家網(wǎng)上服...
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Zappos.com
排名：6（去年排名：15）是什么使這家公司如此偉大？這家在線賣鞋網(wǎng)站從去年的第15名躍升至今年的第6名。它現(xiàn)在已經(jīng)成了亞馬遜（Amazon.com）家族的新成員，不過Zappos古怪、快樂的文化卻保留了下來。員工可以享受免費(fèi)午餐，免費(fèi)使用自動售貨機(jī)，此外還有全職的人生教練對他們進(jìn)行指導(dǎo)?！皠?chuàng)造樂趣...
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Zappos掌門人：常出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
雅虎（Yahoo）首席執(zhí)行官瑪麗莎?梅耶和她禁止公司員工遠(yuǎn)程辦公的決定獲得了大量的關(guān)注。雖然最初的反應(yīng)可能是引起爭議，但事實上，梅耶的理由跟我們Zappos的理念是一致的：員工在辦公室里進(jìn)行更多面對面的交流可以對打造公司文化產(chǎn)生巨大的積極影響。我在拙作《奉上幸福》（Delivering Happin...
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Zappos的幕后創(chuàng)始人
很多人或許以為全美最大鞋業(yè)零售商之一Zappos是由它的首席執(zhí)行官謝家華（Tony Hsieh）一手創(chuàng)辦的。事實并非如此。想出在線賣鞋主意并成功說服謝家華投資該創(chuàng)意的人是尼克·斯威姆（Nick Swinmurn，見左圖），一位低調(diào)的創(chuàng)業(yè)家。把成功置于自我之前，這種心態(tài)在亞馬遜（Amazon）以12億...
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更加保險的抗通脹妙招
沒有比預(yù)期美聯(lián)儲不斷向美國經(jīng)濟(jì)注入新錢的做法更令人擔(dān)心通貨膨脹的爆發(fā)了。就在2012年9月，美聯(lián)儲已經(jīng)發(fā)話要這樣做，并公布了一項無限期的計劃，每月買進(jìn)數(shù)十億美元的抵押式證券，直至就業(yè)情況改善為止。投資人對此的反應(yīng)是，紛紛吃進(jìn)股票和大宗商品，導(dǎo)致其價格節(jié)節(jié)攀升，這兩類投資品以往都發(fā)揮過對沖通脹的良好作...
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言與意
《財富》（中文版）-- 《莊子·外物》：“筌者所以在魚，得魚而忘筌；蹄者所以在兔，得兔而忘蹄；言者所以在意，得意而忘言?！背尚⑹瑁骸绑?，魚笱也，以竹為之，故字從竹。亦有從草者，籢荃也，香草也，可以餌魚，置香於柴木蘆葦之中以取魚也。蹄，兔觃也，亦兔誏也，以么玒兔腳，故謂之蹄。此二事，譬也。”“筌”是...
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免費(fèi)送貨如何拯救了Zappos?
在互聯(lián)網(wǎng)繁榮時期，鞋類零售網(wǎng)站Zappos曾拼命努力，在一個擁擠的領(lǐng)域里脫穎而出。那是1999年，網(wǎng)站的創(chuàng)始人做出的一個瘋狂的決定——提供免費(fèi)送貨和免費(fèi)退貨服務(wù)——最終幫助公司認(rèn)識到，它真正的競爭優(yōu)勢不在于價格，而是對客戶服務(wù)的極大關(guān)注。這一理念的關(guān)鍵之處在于，做在線商務(wù)的網(wǎng)站遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能僅做一家網(wǎng)站，...
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美國商務(wù)部長：希望改善美中商貿(mào)關(guān)系，有意率團(tuán)赴華尋找商機(jī)
美國商務(wù)部長吉娜·雷蒙多9 月 24 日接受媒體采訪時表示，她將尋求改善美國與中國的商貿(mào)關(guān)系，稱這對于雙方都有利。雷蒙多認(rèn)為，鑒于中國市場的龐大體量，美國必須與中國進(jìn)行貿(mào)易?！拔覍嶋H上認(rèn)為，積極的商貿(mào)接觸將有助于緩解任何潛在的緊張關(guān)系?！钡瑫r提到，美國商務(wù)部仍將繼續(xù)限制華為獲得先進(jìn)芯片。...
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網(wǎng)上生財仍有妙招
盡管時勢艱難，像Thrillist和DailyCandy這樣的電子郵件通訊商仍然財源滾滾。作者：Jessi Hempel上個夏天的公費(fèi)旅行仿佛是時光倒回到另一個時代： 6月，共計150名記者、員工和競賽優(yōu)勝者坐上捷藍(lán)航空公司（（JetBlue））的航班，一路品嘗著藍(lán)天伏特加和Dos Equis 啤酒...
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